1. Engagement envers la Qualité

• Objectif : Garantir un niveau de service élevé et constant.
• Actions : Mettre en place des procédures de contrôle qualité régulières, former continuellement les professionnels aux meilleures pratiques, et encourager les retours d'expérience des clients pour améliorer les services.

2. Transparence et Communication

• Objectif : Instaurer une relation de confiance entre les professionnels et les particuliers.
• Actions : Fournir des informations claires et détaillées sur les services proposés, les tarifs, et les délais d'intervention. Maintenir une communication ouverte et honnête tout au long du processus.

3. Respect de l'Environnement

• Objectif : Promouvoir des pratiques durables et respectueuses de l'environnement.
• Actions : Utiliser des produits et des techniques écologiques, sensibiliser les clients aux enjeux environnementaux, et encourager les professionnels à adopter des pratiques responsables.

4. Sécurité et Conformité

• Objectif : Assurer la sécurité des intervenants et des clients, ainsi que la conformité aux réglementations en vigueur.
• Actions : Respecter les normes de sécurité, vérifier les qualifications et les certifications des professionnels, et s'assurer que toutes les interventions respectent les réglementations locales et nationales.

5. Satisfaction Client

• Objectif : Placer la satisfaction client au cœur de la démarche qualité.
• Actions : Mettre en place des enquêtes de satisfaction, traiter rapidement les réclamations, et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.

6. Transparence des Prix

• Objectif : Offrir des tarifs clairs et compétitifs.
• Actions : Fournir des devis détaillés et sans surprises, expliquer les coûts associés à chaque service, et garantir l'absence de frais cachés. Proposer des tarifs adaptés aux besoins et aux budgets des clients.

7. Respect des Délais d'Intervention

• Objectif : Assurer des interventions rapides et efficaces.
• Actions : Définir des délais d'intervention réalistes et les respecter, informer les clients en cas de retard, et mettre en place des solutions d'urgence pour les situations critiques.